アナタがお客さまに提供しているのは「花」だけですか？

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

 

今年はお客さまや友人にお祝い事が多く、

花や観葉植物を贈ることが多い一年でした。

 

お店や事務所をイメージして花を選んだり、

「どんな観葉植物が好きかなあ」

なんて考えるのも楽しいことです。

 

どうせ贈るなら

なにか素敵な花言葉がある観葉植物にしようと思い、

「すみません。これ、花言葉はなんですか？」

とスタッフさんに聞いてみると

即答で

「さあ、わかりません」

と返ってきました(ﾟ∀ﾟ)笑

 

 

確かに、いくら花屋で働いているからといって

すべての花言葉を暗記しろなどというつもりはありません。

 

 

知らないものを「わからない」といって

何が悪いと言われればそれまでですが、

「お客さまのご要望にどうにかしてお応えしたい」

という気持ちは接客には大切なことです。

 

 

その後、即答スタッフさんは、

「調べてみましょうか…」

とスマホを取りだして確認してくれましたが

わたしの気持ちは萎えまくりでした（笑）

 

 

以前にも

ケーキ屋さんの記事を書いたことがありますが、

ケーキとかお花を買いに来るお客さまって

どんな気持ちでくることが多いのでしょうか？

ましてや

今回は会話の中で「お祝いだ」と告げています。

 

 

同じお花でも、

笑顔の素敵なステキなスタッフさんが接客してくれるのと

花効果が下がるような

仏頂面のスタッフさんに接客されるのでは

「感情価値」がまったく異なりますね。

 

提供しているのはモノだけではない

という意識があると

もっと素晴らしいお花屋さんになるのになあと思った事例でした！

 

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