「ああ、そうだったんですね」と「ご不便をおかけしております」の違い…

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、

ネイルサロンに行ったときのこと。

 

こちらのネイルサロンは大型スーパー内にあるのですが

現在、スーパーの内装工事に伴って

いつもとは違う場所で施術をされていました。

 

そんなことも知らずにいったわたし、

「あれ？どこに移ったのかなあ？？」

と上の階と下の階をいったりきたり…

 

この期間は、

施術内容によってフロア―がわかれていたこともあり

探し回ってしまいました(^^;)

 

とはいえ、

予約時間に遅れるのは迷惑なこと。

迷った分の時間を取り戻すべく小走りで向かいました！

 

 

ようやく店舗を見つけ

「あ！あった～～」

という気持ちでスタッフさんに

「ここに移ってたんですね。

探し回って６階までいっちゃいました(^^;)」

というと

「あー、そうだったんですねー」

と涼し気な笑顔でお返事されました（笑）

 

心の中で

「ひとごとかーいっ！」

とツッコんだことは内緒です。

 

しかし

施術を担当してくれたネイリストさんは

「ご不便をおかけしております…(>_<)」

と謝罪の言葉があってからのスタートでした。

 

お二人ともこのサロンの常勤ではなく

今日はヘルプで入っているとのことでしたが

おひとりは

「あ、そうだったんですね（わたしには関係のないことです）」

という言葉、

もうひとりは

「ご不便をおかけしております…」

という言葉でした。

 

どちらも美人さんでしたが

後者の彼女は美人に磨きがかかって見えましたし（笑）

施術途中の雑談もとても楽しかったです。

 

お客さまが

「ここにくるまで迷ってしまった」

という趣旨のことを話したとき

・「ご不便をかけた」「ご迷惑をかけた」「わかりにくいご案内で申し訳なかった」

という気持ちや言葉が出てくるスタッフさん。

・「それがなにか？」という感覚でしか捉えることができないスタッフさん。

・「ねー！わかりにくいですよね～！」という「まちがった共感」をしてくれるスタッフさん（笑）

 

アナタのお店のスタッフさんはどのような対応をしていますか？？

 

 

 

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