こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、ネイルサロンに行ったときのこと。
時々利用しているネイルサロン、
「もし今日予約がとれるならお願いしたいのですが…」
と電話をすると
「今からの時間なら予約がとれます」
とのこと。
早いタイミングで予約が取れるなら
わたしにとっても好都合。
「ではすぐにうかがいます」
と伝えると
「お店の場所が少し変わったので○○を目印にきてください」
と説明をしてくれました。
到着すると
そのネイリストさんが
店舗外のわかりやすい位置に立ってわたしを待っていてくれました。
「お店の位置、ここになったんですねえ」
とか
「初めてだと少しわかりにくいかもね~」
とか
「立っていてもらって助かりました」
とか他愛もない話をしながら席につきました。
・・・ここまでは
接客において特に気になることもなく
リラックスしながらデザインを選び、
スマホでメールのチェックをしながら施術を受けていました。
しばらくすると、
彼女が唐突にこういいました。
「海外で飛行機が墜落しましたね」
唐突にです。
これは、
ただ単に世間のニュースとして私に話しているのか
私が元エアラインにいたからと思い、
意図的に関連した話題を提供したかったのか…
いずれにしても
この場面でわざわざ出す話題なのか?
と違和感がありました。
接客の場面では
「お客さまとの会話は大切」
とよく言われます。
私もそのように伝えています。
ただし、
それは「相手あってこそ」です。
あえて会話をせず、
お客さまにゆっくりお過ごしいただくことを
優先する場面もありますし、
会話を試みるときでも
そのタイミングやペースはお客さまの様子を見る必要があります。
また、
内容についても
わざわざ悲しいニュースを話題にする必要はありませんし
コメントに困るような内容は避けるほうが賢明ですよね。
少し余談になりますが
先日、会食で初対面の人から
「いくら稼いでるの?」
と唐突に言われてとても驚きました(゜_゜)
その段階では「驚いた」だけだったのですが
「初対面の人になんでそんなこと言わないとダメなんだよ」
という不愉快オーラを発したのに(笑)、
それをスルーされて
聞いてもいない上から目線のアドバイスをされたことで
私の気持ちは
「驚き」から「嫌悪」に変わりました♡
接客時や初対面の人との会話、
「内容」や「相手の反応」には
いつもより少しだけ気を配りましょうね^^
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