こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、近所のスーパーでママ友達に会ったときのこと。
そのママは、いつも本当に明るくて笑顔で元気がよくて
愛を振りまきながら歩いているような女性。
ノーメイク&マスク姿で出会ってしまった私が
「うわ~!こんな姿のときに会っちゃった!笑」
というと
「大丈夫よ~!いつも可愛い可愛い♡」
とリップサービスもとても上手(*´▽`*)
少し立ち話をして「じゃあ、またねー」と
お別れしてそれぞれの買い物に戻ると…
少し離れたところから
バラバラバラバラーーーーーッ!!
と音がしました。
振り返ると
「あ~!やっちゃった( ;∀;)」
という顔をした彼女と床に落ちたたくさんのお菓子の箱。
特売で山積みになっていたお菓子を
彼女はうっかり崩してしまったようでした。
ひとつふたつならひとりですぐに拾えるけれど
音の感じからしてひとりで元に戻すのは大変そうな数。
それに
そういうときって恥ずかしい気持ちでいっぱいだし、
ひとりで元に戻していると悲しい気持ちになるもの。
そう思った私は「大丈夫??」と言いながら彼女の元へ
歩いていきました。
すると
近くにいた3~5歳くらいの可愛い姉妹が
彼女に頼まれたわけでもないのに
せっせとお菓子を積みなおすお手伝いを始めたのです!
なんていい子たちなの♡
ママ友もとっても嬉しそう。
腰をかがめて幼い姉妹と目線を合わせ
「ありがとうね~♡」
といつもの素敵な笑顔でお礼をいっていました。
いい話やな。
めでたし、めでたし…
と言って終わりたいところですが、
その心温まるシーンを目にしながらも
わたしは、
「スタッフは?スタッフさんはどんな様子?」
と店内を観察。(職業病です、許してください)
すると
レジのスタッフはすぐ近くにいたにもかかわらず
気づかない様子(気づいていないフリかもしれないけど)。
台車で商品を運んでいたスタッフも
私がいた位置のすぐそばにいたので
音に気づこうと思えば気づける距離。
でも、気づかなかった模様…
それぞれの業務で忙しいのは仕方がないので
駆けつけることは難しいかもしれませんが
せめて
「気づいて声くらいかけられるといいな」
と思いました。
お客さんの中には
落とした商品に気づきながら元に戻さない人や
子どもが悪気なくお肉のパックを指で押して遊び、
ラップに穴をあけてしまっても知らんぷりする人もいます。
(見たことありますもん)
そんな中、
逃げることなく商品をきちんともどすことであったり
他人が落としたものでも一緒に片づけようと手を貸してくれた
良識あるママ友達や素晴らしい姉妹に対して
レジの中からでも
「ありがとうございます~!」
とか
「あとでやりますから、そのままでいいですよ~」
とか何かしらの「声かけ」があるといいなあと思いました。
まあ、それもこれも
すべてはスタッフ本人たちが
「起きていること」に気づかないと
実現しようがありませんけどね。
クレームになるようなことではまったくないけれど
「ほんのちょっとの目配りと心遣い」で接客は
グンと良くなります♡
ご参考になれば幸いです!
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