謝罪の場面で笑顔？！まずは誠実なお詫びを！

おはようございます。

 

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３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、

お惣菜屋さんでの会計時にこんなことがありました。

 

私が買った商品を会計してくれたスタッフさん、

どうやら入ったばかりのようで

クレジットカードでの処理に不安があったよう…

 

手に私のクレジットカードを握りながら

隣にいた女性先輩スタッフにヘルプを出しました。

 

その女性先輩スタッフは別のお客さまの会計中…

だったにもかかわらず

短時間で済むことだと思ったのか、

対応中のお客さまを待たせてこちらのレジへきてくれました。

 

そのとき、

「対応中のお客さまに申し訳ないなあ」

という気持ち以上に心配になったことがあります。

 

それは、

先輩スタッフが手にしていたポイントカードです。

そうです。

それは私のモノではなく

対応中のお客さまのポイントカード。

 

別のお客さまの対応途中なので

そのまま手に持っているのはいいのですが、

クレジットカードでの処理後、

うっかりそのポイントカードを間違えて私に返すのではないかと

ミスを予測してハラハラしていました。

 

残念ながら私の予想は的中し、

彼女は

私のクレジットカードと別のお客さまのポイントカードの

両方を私に差し出しました。

 

「これは私のポイントカードではないですよ」

と伝えると、ハッとした表情を見せましたが

その一部始終を、

待たされていたお客さまも見ていました。

 

対応途中にもかかわらず待たされ、

あげく、

自分のポイントカードを他のお客に渡そうとするミス…

 

失礼が二度も重なり、非常にまずい状況です。

 

この先輩スタッフは不運にも新入りの後輩に呼ばれ、

善意でクレジットカードの処理を助けたのですが

それはそれ、これはこれ。

 

「ちゃんとお詫びしてね！ちゃんとお詫びするのよ！！

これはまずい状況よ～～！」

と心の中で叫びつつ、横目で様子を見ていたところ

ちゃんとお詫びしなかったものだから

そのお客さまからお叱りの声がでました( ;∀;)

 

はっきりとは聞き取れませんでしたが、

やはり

「ミスとはいえ、カードを他人に渡すとはどういうことなの？」

というような内容でした。

 

そりゃそうだ。

そう言いたくもなりますよね。

 

ここで怒りの火を消さないと！

ここでしっかり謝罪して！！

最後のチャンスッ…！！

 

という私の願いも虚しく、その先輩スタッフは

ばつが悪そうな顔ではあるものの

若干の笑みを浮かべて謝罪…

お客さまの顔が

紅潮したのが一目でわかりました（チーン）

 

そこ、笑顔いらないとこです。

いらないというか、むしろ封印ですからね…(;´Д｀)

 

最近、テレビでの謝罪会見でも

「笑顔なんか見せて不謹慎だ。本当に反省しているのか？」

と叩かれている場面をよく見ます。

 

言葉以上に、表情や態度を見られているのです。

笑ってごまかしてもいいことないです。

謝罪すると決めたなら

誠実さが伝わるお詫びをしましょうね('ω')ノ

 

 

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