表情が見えない怖さ。

おはようございます。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、ゴルフの打ちっぱなしに行ったときのこと。

「GW中だから混んでいるかな？待たされるかな？」

と思っていたのですが

１Fにはたくさんの空いている打席がありました。

２Fは20分待ちとのこと。

 

私は１Fの打席がよかったので

「１Fの〇〇番でお願いします」

と受付で伝えました。

 

「なんで1Fは空いているんだろう？」

と不思議に思い、

料金システムについて確認しようとしたのですが、

聞くのをやめました（笑）

 

今思えば、

「ちゃんと確認すればよかった～( ;∀;)」

なのですが、

なんとなく聞きづらい雰囲気の女性スタッフだったのです。

 

彼女は、

マスク着用、メガネ着用。

そして

真っ黒な重たいパッツン前髪が

メガネとくっついていました。

 

目しか出ていない状態です（笑）

 

わずかに露出されている目だけでも

せめて優しいまなざしであればいいのですが

接客の「せ」の字も感じない冷たい視線に見えました。

 

なので、

「まあ、いいや。なんか入り口のところに

＜６０分○○円＞と書いてあったような気がする」

と勝手に思い込んでそのまま1時間練習しました。

 

皆さん、もうおわかりでしょうか？

 

お得な＜60分○○円＞は２F限定で、

１Fは、1球〇〇円というお高い料金システムだったのです。

確認もせず、途中で気づきもしなかった自分が情けない（笑）

 

料金の誤認は全面的に私の落ち度ですが、

いつもの感じのよい受付の人ならばきっと

「２Fは時間制で、１Fは１球打ち料金ですが

どうなさいますか？」

と聞いてくれただろうなあとか、

仮に説明がなくても

「なんで２Fは混んでいるんですか？」

と質問できただろうなあ…なんて思ってしまいました。

 

接客時のマスク着用については賛否両論あり

事情があるならば

着用そのものに目くじらを立てるつもりはないです。

しかし、

威圧感を感じさせない工夫は必要だなと

今回のことであらためて思いました。

 

まあ、今回の女性スタッフはマスクに加えて

重たい前髪も威圧感の理由ですけどね…

 

身だしなみ規程は

その会社や店舗が決めればいいことですが、

表情が見えないというのは

「人らしさ」や「あたたかみ」に欠けますので

ご参考までに('ω')ノ

 

 

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