こんにちは。
接客マナー講師、七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
客室乗務員だったころは、本当に多くのお客さまとの出会いがありました。
今でも忘れられないお客さまのひとりとして
わたしが激怒させてしまったお客さまがいらっしゃいます。
もちろんお客さまを怒らせるつもりなど1㎜もなかったのですが、
「こんなもんいらねーよ!!!」
とおつまみを投げつけられました( ;∀;)
投げなくてもいいじゃない…という気持ちもなくはないですが、
たしかに、私にも反省するところがありました。
そして、そのあとでお客さまが発した言葉にもハッとさせられたのです…
接客をしている側が
「どのお客さまもきっと喜んでくださるだろう」
と思っていても、それは「思い込みである可能性」だってある。
そのようなことに気づかせていただきました。
また、いくら謝罪しても許していただけず
むしろ怒りが増していくような気配さえあった状況に対して
そのフライトのチーフが担当を変えるという方針をとりました。
「自分の担当のお客さまを怒らせてしまい、挽回もできないなんて
情けない…」
そんな気持ちだった私に、チーフはなぜ今回はそのようにしたのか
きちんと教えてくれました。
その一連の話を動画で公開しています。
接客業についている皆さまのお役に立てば幸いです↓↓
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