こんにちは。
接客マナー講師、七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
皆さまは、
自分以外のお客さまがスタッフからキツイ口調で説明を受けていたり、上から目線の言い方をされていたりするのを見たことがありますか?
それは、傍から見ていても気持ちのいいものではありませんよね。
スタッフからすると何度も同じ説明をしていることかもしれません。
しかし、お客さまにとってみれば初めて聞く説明かもしれませんし、
何度聞いても慣れないことなのかもしれません。
スマートフォンを買いに行ったとき、
ご年配の女性が隣のブースでスタッフから説明を受けていました。
しかし、そのスタッフがとても早口で…(;'∀')
さらには言い方もきついのです。
女性が設定だか何だかの確認のために
「えっと…、これは私がやるんですよね?」
と聞くと
「もちろんです(当たり前だろ?)」
とバッサリ。
もうちょっと言い方を考えましょうよ、と言いたくなりました。
接客をしていると、
つい同じ説明だからと相手の理解度も気にせず早口になってしまうことがあるかもしれません。
何度説明しても理解してもらえず苛立つこともあるかもしれません。
ですが!
接客のプロならば、感情をコントロールすることも仕事のうちです。
人の振り見て我が振り直せ、ですね。
この一連の話を動画でも公開しています。
よろしければこちらもご覧になってくださいね↓↓
説明をするときは相手にとってわかりやすいスピード、言葉の選択をしよう!
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