こんにちは。
接客マナー講師の七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日銀行に行ったときのこと。
番号が呼ばれたので番号札を窓口にあるトレーの上に乗せて
差し出しました。
すると、そこに座っていた窓口担当の女性、
「お待たせしました」とか「いらっしゃいませ」など一言もなく
ただジーッとその札を見つめていました。
あれ?!
私の順番じゃなかった?!
やだ!まちがえた??
と慌てて再度電光掲示板を確認すると私の順番であっています。
なぜ、あいさつも反応もないのだろうかと不思議に思いました。
振込が3件あったのでやり取りをしているうちに
そのスタッフに特に悪気がないことはわかりました。
が!
接客でのクレームは主にコミュニケーションのズレによるものが多いのです。
「悪気はなかった」
「そんなつもりはなかった」
接客側はそのように思っていても
誤解を招くコミュニケーションがお客さまに与える印象はマイナスなものになるのです。
クレームはするほうももらうほうも嫌なもの。
最低限の
・あいさつ
・返事
・何かしらの反応
は必ずしましょう!
※この話を動画でも公開しています。
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