こんにちは。
接客マナー講師の七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
皆さんは、
「この接客スタッフさん感じがいいな~」
「臨機応変に対応してくれてありがたいな~」
と思っていたのに、目下のスタッフに対する態度を見てガッカリしたことはありませんか?
先日、とある製菓店でのこと。
わたし(お客)に向けてくれる笑顔や態度はすばらしいのに
学生のアルバイトスタッフさんへは冷たい表情と威圧的な態度…。
そのギャップを目の当たりにし、複雑な気持ちになりました。
もしかすると、
そのアルバイトらしきスタッフさんは
同じことを何度を言わせているスタッフさんなのかもしれません。
気が利かなくてイライラしていたのかもしれません。
ですが、お客さまにそのような背景や理由はわかりません。
たとえ、何かしらの理由があったにせよ
お客さまの前に出るというのは
ステージに立っているのと同じことです!
事情がわからない私からすると
「アルバイトの子、なんだか可哀想だなあ」
「このベテランのスタッフは、相手によってこんなに態度を変えるのか」
という感想を持ちました。
お客さまは意外なところも見ています。
そのことを忘れないようにしたいですね!
動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください!
↓↓
「お客さまは接客中の様子も見ています!目上や目下という理由で表情や態度を変えていませんか?」
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