どうせやるなら快く！残念な受付スタッフの話

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、友人からこのような話を聞きました。

彼女は検診を終えたあと、会計のために受付へ。

そこには

「領収書に氏名の記載が必要な方はお申し出ください」

という表示があったそうです。

なので彼女はそこに書いてあった通り

「領収書に氏名の記載をお願いします」

とスタッフに伝えたとのこと。

 

すると…

 

受付スタッフ：「皆さんご自分で書いていただくようにお願いしているんですけどね。（今回は）私が書きますからね」と。

友人は

「え？じゃあ、自分で書きますけどなにそれ？」

と思ったそう。笑

なので「じゃあ、結構ですよ。わたし、自分で書きます」と

と伝えたそうですが、もう書き始めていたスタッフは無言でそのまま名前を書いていた…ということでした。

 

私はその話を聞いて

「なんか恩着せがましいな(*_*;」

「表示に書いてあるからそのまま言っただけなのに、嫌な言い方するなあ」

「どうせ書くなら快く書いてくれればいいのに」

と思いました。

その受付スタッフがなぜそのようなことを言ったのかは謎ですが、

受付という場所は、

会社や店舗の第一印象を決める大切なポジションです！

そして、「終わり良ければ総て良し」でもある重要な場所です！！

そのことを忘れずに、「どうせやるなら快く」感じのいい接客をしてほしいものです。

 

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

↓↓

「どうせやるなら快く！残念な受付スタッフの話」

 

 

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