自社のサービスに不具合発生！そんなときどうする？

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

皆さんは、自分のミスではないことでお客さまから質問やクレームをされたとき、どのような対応をしていますか？

 

先日、某交通系ICカードを使って改札から出ようとすると

うまく反応せず出ることができませんでした。

※サムネイル画像はイメージです。

なので駅員さんのいるところまで行き、事情を説明したのです。

 

すると端末を出してきて

「ここに乗せてください」と。

言われたと通り、そこにカードを乗せて見守るも何も起こらず…

 

駅員さんは「反応ないですね」と一言だけで

だからどうすればいいという案内はありません。

私が自ら「じゃあどうすればいいですか？」と聞くと

「とりあえず現金で出てください」とのこと。

 

改札を出るときに全く反応がなかったわけではなく

自動チャージをされたのは見えたので

運賃もひかれているのではないかと思う私。

しかし、そのような想いもむなしく

「現金で払ったという領収書を渡すので、後日もしすでに運賃が引かれていたらこれを見せて現金を返してもらってください」

という案内をうけました。

 

んー。ずっと財布にそのような紙をいれておくのもなんだかなと思い、

「これスマホの再起動したら直りませんかね？」

と聞いてみると

「再起動する時間があるんだったらやってください」と言い放たれました。

このように終始他人事というか、冷たいというか…

 

この件はその駅員さんが犯したミスではありません。

しかし、在籍している会社のサービス不具合です。

他人事のような対応はいかがなものか？

と思った事例でした。

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

↓↓

「自社のサービスに不具合発生！そんな時どうする？」

 

 

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