七條の言いたい放題

外国人スタッフへの接客指導で気をつけてほしいこと

もう2度と来てほしくないお客さんへの対応について

接客テクニックや営業テクニックを身につける前に必要なこと

飲みに行きたい上司と飲みに行きたくない上司

伝言を受けた人の仕事はどこまででしょう？

その言葉の裏側にある本当の要望に気づいていますか？

お客さまを選ぶ貼り紙について～利用者のモラルのなさに苦慮しますね

お客さまの声をどのように受け止めるかで解決の糸口が見つかる

お店が閉店になった時のお客さまの反応あれこれ…

釣り銭授受における配慮について～渡し方の正解にこだわるよりも大事なこと

「窓際のお席にどうぞ！」と聞いてハラハラした件～気にするお客様がい...

個性的な接客をするスタッフに遭遇しました～俺スタイル？

クレームをもらうスタッフが必ずしも「ダメ」ではない理由

キャンセルの電話を受けたときの対応について～キャンセルの理由は？

「押し付けること」ではなく「受け取ってもらうこと」～相手に選択肢を...

「○○くんのママはいつも笑ってる。でも、△△ちゃんのママは…」～表情が与...

小さなお客さまへの接客はどうしていますか？～子供にも自尊心があります

「変わりたいんです。自分が嫌いなんです。私はどんなふうに見えていま...

接客研修以前の人、接客研修など必要ない人～配慮が備わっていることが大事

上司から学んだ「これだけはしないでね」～すべてに通用する大事なこと